امتحان مبادئ التسويق جامعة النيلين كلية الدراسات التجارية

امتحان مبادئ التسويق جامعة النيلين 

جامعة النيلين – كلية الدراسات التجارية

قسم المحاسبة – المستوى الثاني – السمستر الثالث
مادة: مبادئ التسويق

تعليمات سريعة:

1. أحضر ورقة وقلمًا.

2. أجب عن جميع الأسئلة يدويًا أولًا.

3. راجع إجاباتك مع النموذج المرفق.

4. بعد المراجعة، جرّب الاختبار التفاعلي لتثبيت المعلومات.

أولاً: أسئلة الصح والخطأ (20 سؤالًا)
ضع (صح) أمام العبارة الصحيحة و(خطأ) أمام العبارة الخاطئة:

1. التسويق يقتصر فقط على بيع المنتجات للعملاء.

2. الإعلان هو المكون الوحيد في الترويج.

3. من أهداف التسويق خلق قيمة للعملاء وتحقيق الرضا.

4. التسويق الحديث يركز فقط على الأرباح دون الاهتمام باحتياجات العملاء.

5. المنتج هو أول عنصر في المزيج التسويقي.

6. أبحاث السوق تساعد في فهم سلوك المستهلك.

7. لا علاقة بين التسويق والتوزيع.

8. السعر يجب أن يعكس قيمة المنتج في نظر المستهلك.

9. التسويق الاجتماعي يهدف لتحقيق الربح فقط.

10. العلامة التجارية لا تؤثر على قرار الشراء.

11. التسويق الإلكتروني يقلل من أهمية الفروع الفعلية.

12. تحليل SWOT يُستخدم في التخطيط التسويقي.

13. التسويق يبدأ بعد إنتاج السلعة.

14. التوزيع المكثف يناسب المنتجات الفاخرة.

15. التغليف جزء من استراتيجيات المنتج.

16. رضا العملاء لا يؤثر على ولائهم.

17. التسويق يتضمن مراحل تبدأ من تحليل السوق وتنتهي بإشباع حاجات المستهلك.

18. الهدف من الترويج هو إقناع العملاء بالشراء.

19. التسويق لا يدخل في عملية خدمة ما بعد البيع.

20. المنافسة تؤثر على القرارات التسويقية.

ثانيًا: أسئلة الاختيار من متعدد (25 سؤالًا)
اختر الإجابة الصحيحة من بين الخيارات التالية:

1. أي من الآتي يُعد من عناصر المزيج التسويقي؟
   أ. الربح – ب. الوقت – ج. التوزيع – د. الجودة

2. من أهداف التسويق:
   أ. تصريف المخزون – ب. تحقيق أقصى سعر – ج. إشباع حاجات العملاء – د. خفض التكاليف فقط

3. المرحلة الأولى من العملية التسويقية هي:
   أ. تطوير المنتج – ب. تحديد احتياجات السوق – ج. البيع – د. التسعير

4. الترويج يشمل ما يلي ما عدا:
   أ. البيع الشخصي – ب. التسعير – ج. الإعلان – د. العلاقات العامة

5. السوق المستهدف هو:
   أ. جميع السكان – ب. الشركات فقط – ج. مجموعة معينة من العملاء – د. الموزعين

6. تحليل SWOT يعني:
   أ. التحليل المالي – ب. تحليل المنافسة – ج. تحليل القوة والضعف والفرص والتهديدات – د. لا شيء مما سبق

7. القيمة المدركة من قبل العميل تعتمد على:
   أ. جودة المنتج فقط – ب. السعر فقط – ج. المقارنة بين المنافع والتكاليف – د. الإعلان

8. التسويق الإلكتروني يتميز بـ:
   أ. بطء الوصول للعملاء – ب. انخفاض التكلفة – ج. قلة التفاعل – د. الاعتماد على الموزعين فقط

9. التغليف الجيد يساعد في:
   أ. خفض سعر المنتج – ب. إقناع العميل – ج. إخفاء عيوب المنتج – د. زيادة الضرائب

10. العلاقة طويلة المدى مع العميل تُبنى على:
    أ. الأسعار المنخفضة فقط – ب. العروض المؤقتة – ج. الرضا والثقة – د. الدعاية الكاذبة

11. مرحلة تنفيذ البرنامج التسويقي تأتي بعد:
    أ. تحديد السوق المستهدف – ب. الإنتاج – ج. التوزيع – د. الترويج

12. الوسيط التسويقي هو:
    أ. المستهلك النهائي – ب. الموظف – ج. الشركة المنتجة – د. الشخص أو الكيان الذي ينقل المنتج من الشركة للمستهلك

13. من خصائص التسويق الحديث:
    أ. التركيز على المنتج – ب. التركيز على المبيعات – ج. التركيز على العميل – د. التركيز على المنافس

14. بحوث السوق تساعد في:
    أ. زيادة الإنتاج فقط – ب. فهم السوق والمستهلك – ج. خفض الأسعار – د. تقليل الترويج

15. التوزيع يشير إلى:
    أ. بيع المنتج – ب. تحديد السعر – ج. إيصال المنتج إلى المستهلك – د. تصميم المنتج

16. السعر التنافسي هو:
    أ. أعلى من السوق – ب. أقل من السوق – ج. مساوي للأسعار المنافسة – د. لا علاقة له بالسوق

17. التسويق الداخلي يشمل:
    أ. ترويج خارجي – ب. تحفيز الموظفين – ج. الإعلانات المدفوعة – د. العروض الموسمية

18. من أدوات بحوث السوق:
    أ. العينة – ب. البيع الشخصي – ج. المنتج – د. التوزيع

19. سلوك المستهلك يتأثر بـ:
    أ. الثقافة – ب. السعر فقط – ج. المكان فقط – د. المنتج فقط

20. المنتج الجديد يمر بمرحلة:
    أ. التراجع – ب. التقديم – ج. النضوج – د. التوزيع

21. استراتيجية الترويج المناسبة للمنتجات الجديدة هي:
    أ. الخصم – ب. التسويق الصامت – ج. الإعلان المكثف – د. التسعير المرتفع

22. التسويق الأخلاقي يركز على:
    أ. الربح فقط – ب. القوانين – ج. المسؤولية الاجتماعية – د. البيع بأي وسيلة

23. من عناصر البيئة التسويقية:
    أ. السعر – ب. المنافسة – ج. المنتج – د. التوزيع

24. أهم عامل في نجاح التسويق هو:
    أ. السعر – ب. رضا العميل – ج. الإعلان – د. الربح

25. العلاقة بين التسويق والتوزيع هي:
    أ. لا توجد علاقة – ب. علاقة متبادلة – ج. تناقض – د. علاقة قانونية فقط

ثالثًا: أسئلة أكمل الفراغ (15 سؤالًا)

1. يتكون المزيج التسويقي من ________ عناصر.

2. التسويق ________ يبدأ قبل إنتاج المنتج.

3. من أدوات الترويج: الإعلان، العلاقات العامة، ________.

4. السعر يجب أن يكون مناسبًا ________ العملاء والمنافسين.

5. يهدف التسويق إلى بناء علاقات ________ مع العملاء.

6. من مراحل دورة حياة المنتج: التقديم، النمو، ________، والانحدار.

7. يشمل سلوك المستهلك كل من: الشراء، الاستخدام، و________ المنتج.

8. التوزيع يتضمن إيصال المنتج في ________ وزمان مناسبين.

9. القيمة المدركة تعتمد على المقارنة بين ________ و________.

10. بحوث السوق تساهم في ________ القرارات التسويقية.

11. التسويق يركز على ________ حاجات ورغبات العملاء.

12. السوق المستهدف هو مجموعة من ________ تشترك في خصائص معينة.

13. الإعلان هو وسيلة ________ للترويج.

14. تحليل SWOT يُستخدم في مرحلة ________ التسويقي.

15. التسويق الإلكتروني يعتمد على ________ في التواصل مع العملاء.

رابعًا: أسئلة التعريف (10 أسئلة)

1. عرّف التسويق.

2. ما هو المنتج؟

3. ما المقصود بالقيمة المدركة؟

4. عرّف السوق المستهدف.

5. ما هو التوزيع؟

6. عرّف السعر.

7. ما المقصود بالعلاقات العامة؟

8. ما هي العلامة التجارية؟

9. ما هو المزيج التسويقي؟

10. عرّف بحوث السوق.

خامسًا: رتب المراحل (5 أسئلة)

1. رتب مراحل العملية التسويقية:
   أ. بناء علاقات مع العملاء
   ب. تصميم إستراتيجية التسويق
   ج. تطوير البرنامج التسويقي
   د. فهم السوق واحتياجات العملاء

2. رتب عناصر المزيج التسويقي في عملية التسويق:
   أ. المنتج
   ب. التوزيع
   ج. السعر
   د. الترويج

3. رتب مراحل اتخاذ القرار الشرائي:
   أ. تقييم البدائل
   ب. التعرف على الحاجة
   ج. اتخاذ القرار
   د. ما بعد الشراء

4. رتب خطوات بحوث السوق:
   أ. جمع البيانات
   ب. تحديد المشكلة
   ج. تحليل النتائج
   د. تقديم التوصيات

5. رتب مراحل دورة حياة المنتج:
   أ. التقديم
   ب. النمو
   ج. النضج
   د. التدهور

سادسًا: ربط بين قائمتين (سؤال واحد)

سؤال: صل بين القائمة (أ) والقائمة (ب):

1. المنتج — q) وسيلة مدفوعة لترويج المنتجات

2. التوزيع — i) ما يُعرض في السوق

3. التسعير — n) بناء ولاء طويل المدى

4. الترويج — r) منتج غير ملموس

5. السوق — h) اسم أو رمز يميز المنتج

6. الإعلان — t) حملة إعلامية لجذب الانتباه

7. التسويق — k) خطة لتحقيق أهداف التسويق

8. العميل — f) إشباع حاجات العملاء بفعالية

9. البحث التسويقي — m) أدوات لزيادة المبيعات مؤقتًا

10. العلامة التجارية — b) وجود أكثر من بائع لنفس المنتج

11. المنافسة — p) مكان التقاء العرض والطلب

12. الخدمة — o) من يشتري المنتج

13. البيع الشخصي — s) جمع وتحليل معلومات السوق

14. التسويق الرقمي — e) اتصال مباشر مع العميل

15. العينة — j) مدى توافق التوقعات مع الواقع

16. العروض الترويجية — a) تقسيم السوق إلى شرائح

17. الاستراتيجية التسويقية — d) من يمثل المجتمع المستهدف

18. العلاقة مع العملاء — l) استخدام الإنترنت في الترويج

19. رضا العملاء — g) تحديد القيمة المالية

20. التجزئة السوقية — c) إيصال المنتج للمستهلك

الإجابات النموذجية

أولاً: أسئلة الصح والخطأ

1. خطأ

2. خطأ

3. صح

4. خطأ

5. صح

6. صح

7. خطأ

8. صح

9. خطأ

10. خطأ

11. صح

12. صح

13. خطأ

14. خطأ

15. صح

16. خطأ

17. صح

18. صح

19. خطأ

20. صح

ثانيًا: أسئلة الاختيار من متعدد

1. ج. التوزيع

2. ج. إشباع حاجات العملاء

3. ب. تحديد احتياجات السوق

4. ب. التسعير

5. ج. مجموعة معينة من العملاء

6. ج. تحليل القوة والضعف والفرص والتهديدات

7. ج. المقارنة بين المنافع والتكاليف

8. ب. انخفاض التكلفة

9. ب. إقناع العميل

10. ج. الرضا والثقة

11. أ. تحديد السوق المستهدف

12. د. الشخص أو الكيان الذي ينقل المنتج من الشركة للمستهلك

13. ج. التركيز على العميل

14. ب. فهم السوق والمستهلك

15. ج. إيصال المنتج إلى المستهلك

16. ج. مساوي للأسعار المنافسة

17. ب. تحفيز الموظفين

18. أ. العينة

19. أ. الثقافة

20. ب. التقديم

21. ج. الإعلان المكثف

22. ج. المسؤولية الاجتماعية

23. ب. المنافسة

24. ب. رضا العميل

25. ب. علاقة متبادلة

ثالثًا: أسئلة أكمل الفراغ

1. أربعة

2. الحديث

3. البيع الشخصي

4. لقيمة

5. طويلة الأمد

6. النضج

7. التخلص من

8. مكان

9. المنافع – التكاليف

10. دعم

11. فهم

12. العملاء

13. غير شخصية

14. التخطيط

15. الإنترنت

رابعًا: أسئلة التعريف

1. التسويق: هو عملية تحديد احتياجات العملاء وتطوير المنتجات وترويجها وتوزيعها بما يُشبع هذه الاحتياجات ويحقق ربحًا للمنظمة.

2. المنتج: هو أي شيء يُعرض في السوق لإشباع حاجة أو رغبة لدى المستهلك.

3. القيمة المدركة: هي تقييم العميل للمنافع التي يحصل عليها من المنتج مقارنةً بالتكاليف التي يدفعها.

4. السوق المستهدف: هو مجموعة من العملاء الذين تشترك احتياجاتهم ورغباتهم في خصائص معينة وتُعدهم الشركة جمهورها الرئيسي.

5. التوزيع: هو إيصال المنتج من المنتج إلى المستهلك في المكان والزمان المناسبين.

6. السعر: هو القيمة النقدية التي يدفعها المستهلك مقابل الحصول على المنتج أو الخدمة.

7. العلاقات العامة: هي الأنشطة الاتصالية التي تهدف لبناء صورة إيجابية للمنظمة في أذهان الجمهور.

8. العلامة التجارية: هي اسم أو رمز يُميز منتج الشركة عن غيره من المنافسين.

9. المزيج التسويقي: هو مجموعة من الأدوات (المنتج، السعر، التوزيع، الترويج) التي تستخدمها الشركة لتحقيق أهدافها التسويقية.

10. بحوث السوق: هي جمع وتحليل المعلومات المتعلقة بالأسواق والعملاء لتوجيه القرارات التسويقية.

خامسًا: رتب المراحل

1. مراحل العملية التسويقية
د. فهم السوق واحتياجات العملاء
ب. تصميم إستراتيجية التسويق
ج. تطوير البرنامج التسويقي
أ. بناء علاقات مع العملاء

2. عناصر المزيج التسويقي
أ. المنتج
ج. السعر
ب. التوزيع
د. الترويج

3. مراحل اتخاذ القرار الشرائي
ب. التعرف على الحاجة
أ. تقييم البدائل
ج. اتخاذ القرار
د. ما بعد الشراء

4. خطوات بحوث السوق
ب. تحديد المشكلة
أ. جمع البيانات
ج. تحليل النتائج
د. تقديم التوصيات

5. مراحل دورة حياة المنتج
أ. التقديم
ب. النمو
ج. النضج
د. التدهور

الإجابات: السوال السادس

1. المنتج — i) ما يُعرض في السوق

2. التوزيع — c) إيصال المنتج للمستهلك

3. التسعير — g) تحديد القيمة المالية

4. الترويج — t) حملة إعلامية لجذب الانتباه

5. السوق — p) مكان التقاء العرض والطلب

6. الإعلان — q) وسيلة مدفوعة لترويج المنتجات

7. التسويق — f) إشباع حاجات العملاء بفعالية

8. العميل — o) من يشتري المنتج

9. البحث التسويقي — s) جمع وتحليل معلومات السوق

10. العلامة التجارية — h) اسم أو رمز يميز المنتج

11. المنافسة — b) وجود أكثر من بائع لنفس المنتج

12. الخدمة — r) منتج غير ملموس

13. البيع الشخصي — e) اتصال مباشر مع العميل

14. التسويق الرقمي — l) استخدام الإنترنت في الترويج

15. العينة — d) من يمثل المجتمع المستهدف

16. العروض الترويجية — m) أدوات لزيادة المبيعات مؤقتًا

17. الاستراتيجية التسويقية — k) خطة لتحقيق أهداف التسويق

18. العلاقة مع العملاء — n) بناء ولاء طويل المدى

19. رضا العملاء — j) مدى توافق التوقعات مع الواقع

20. التجزئة السوقية — a) تقسيم السوق إلى شرائح

سؤال: صل بين القائمة (أ) والقائمة (ب) - غير محلولة